Pengaruh customer engagement dalam media sosial terhadap kepercayaan merek (studi pada facebook Sunsilk Indonesia)

by : Catherina Intan Nugraheni

Publikasi pada : Perpustakaan Online Universitas Indonesia - 2012

Untuk mempertahankan loyalitas konsumen, diperlukan upaya untuk mengelola keterikatan konsumen terhadap perusahaan, atau dikenal juga dengan  Customer Engagement.

. Menurut Patterson (2006),  customer engagement  dipahami sebagai “the level of customer’s physical, cognitive, and emotional presence in their relationship with a service organization”

Maksudnya seorang  konsumen memiliki rasa terhubung secara fisik, kognitif, dan emosional dalam hubungannya dengan perusahaan (Willem, 2011:2).

Customer engagement dapat diciptakan lewat kegiatan perusahaan  bernama Customer Relationship Management  (CRM), suatu pendekatan  komprehensif yang bertujuan menciptakan, mempertahankan, dan memperluas  hubungan dengan konsumen (Anderson dan Kerr, 2002:2). Untuk menentukan . . . .  ... .  . .(baca selengkapnya)

Artikel lengkap dikompilasi oleh/hubungi :

Kanaidi, SE., M.Si  (Penulis “Buku PERIKLANAN”, Service Quality and Motivation Trainer, Dosen Marketing Management,  Praktisi Bisnis)

e-mail :kana_ati@yahoo.com atau kanaidi@yahoo.com atau kanaidi@poltekpos.ac.id atau kanaidi@posindonesia.co.id

HP. 08122353284 
Pin BB : 27CBC148

Facebook : Kanaidi Ken Part II

--------------------------------------- 

Butuh Artikel/Jurnal Lainnya ?, click di :

Kami memiliki beberapa Artikel/Jurnal tentang :

·         Jurnal “BALANCED SCORECARD”....click di http://ken-keuangan.blogspot.com/

·         Jurnal “MANAJEMEN SDM” .....click di http://ken-msdm.blogspot.com/

·         Jurnal “CUSTOMER TRUST”.....click di  http://www.ken-trust.blogspot.com/

·         Jurnal “Good Corporate Governance (GCG)” … click di http://ken-gcg.blogspot.com/

·         Jurnal “ICT” … click di http://ken-ict.blogspot.com/

·         Jurnal “Corporate Image” … click di http://ken-image1.blogspot.com/

·         Jurnal “Customer Value” … click di http://www.ken-value.blogspot.com/

·         Jurnal “Customer Loyalty” … click di http://ken-loyalty.blogspot.com/

·         Jurnal “Brand & Merek” … click di http://ken-merek.blogspot.com/

·         Jurnal “Service Quality” … click di http://ken-servqual1.blogspot.com/

·         Jurnal “MARKETING & BUSINESS” … click di http://ken-promark.blogspot.com/

·         Jurnal “Customer Satisfaction” … click di http://ken-kepuasan.blogspot.com/

·         Jurnal “Personal Selling” … click di http://ken-selling.blogspot.com/

·         Jurnal “Corporate Culture” … click di http://ken-culture.blogspot.com/

·         Jurnal “Customer Relationship Management (CRM)” … click di http://ken-crm.blogspot.com/

·         Jurnal “DELPHI METHOD” … click di http://ken-delphi.blogspot.com/

·         Jurnal “Kewirausahaan (Entrepreneurship)” … click di http://ken-entrepreneurship.blogspot.com/

·         Business Plan dan Marketing Plan… click di http://ken-businessplan.blogspot.com/

·         Artikel “Competitive Strategy” … click di http://ken-persaingan.blogspot.com/

·         Jurnal “Customer Behavior (Perilaku Konsumen)”… click di http://ken-behavior.blogspot.com/

·         Jurnal “LKMS (Lembaga Keuangan Mikro Syariah)”… click di http://lkmsnetkas.blogspot.com/

·         Artikel “Dunia PERIKLANAN” … click di http://ken-iklan.blogspot.com/

·         Artikel “QFD (Quality Function Deployment)” … click di http://ken-qfd.blogspot.com/

·         Artikel “STP (Segmenting, Targeting, & Positioning)”  … click di http://ken-stp.blogspot.com/

·         Jurnal “EXPERIENTIAL MARKETING”  … click di http://ken-experiental.blogspot.com/

·         Jurnal “CSR”  … click di http://ken-csr1.blogspot.com/

·         Jurnal “MEREK (Brand)”  … click di http://ken-merek.blogspot.com/

·         Jurnal “PERIKLANAN (Advertising)”  … click di http://ken-iklan.blogspot.com atau di http://ken-iklan1.blogspot.com/ atau di http://ken-iklan2.blogspot.com/ atau di http://ken-iklani.blogspot.com/