by : Catherina Intan Nugraheni
Publikasi pada : Perpustakaan Online Universitas Indonesia - 2012
Untuk mempertahankan loyalitas
konsumen, diperlukan upaya untuk mengelola keterikatan konsumen terhadap
perusahaan, atau dikenal juga dengan Customer
Engagement.
. Menurut Patterson (2006), customer engagement dipahami sebagai “the level of customer’s
physical, cognitive, and emotional presence in their relationship with a
service organization”
Maksudnya seorang konsumen memiliki rasa terhubung secara fisik,
kognitif, dan emosional dalam hubungannya dengan perusahaan (Willem, 2011:2).
Customer engagement dapat diciptakan
lewat kegiatan perusahaan bernama Customer
Relationship Management (CRM), suatu
pendekatan komprehensif yang bertujuan
menciptakan, mempertahankan, dan memperluas hubungan dengan konsumen (Anderson dan Kerr,
2002:2). Untuk menentukan . . . . ... . . .(baca selengkapnya)
Artikel lengkap dikompilasi oleh/hubungi :
Kanaidi, SE., M.Si
(Penulis “Buku PERIKLANAN”, Service Quality and Motivation Trainer, Dosen Marketing Management, Praktisi Bisnis)
e-mail :kana_ati@yahoo.com
atau kanaidi@yahoo.com
atau kanaidi@poltekpos.ac.id
atau kanaidi@posindonesia.co.id
HP.
08122353284
Pin BB : 27CBC148
Pin BB : 27CBC148
Facebook : Kanaidi Ken Part II
---------------------------------------
Butuh
Artikel/Jurnal Lainnya ?, click di :
Kami memiliki beberapa
Artikel/Jurnal tentang :
·
Jurnal “BALANCED SCORECARD”....click
di http://ken-keuangan.blogspot.com/
·
Jurnal “MANAJEMEN SDM” .....click di
http://ken-msdm.blogspot.com/
·
Jurnal “CUSTOMER TRUST”.....click
di http://www.ken-trust.blogspot.com/
·
Jurnal “Good Corporate Governance
(GCG)” … click di http://ken-gcg.blogspot.com/
·
Jurnal “ICT” … click di http://ken-ict.blogspot.com/
·
Jurnal “Corporate Image” … click di http://ken-image1.blogspot.com/
·
Jurnal “Customer Value” … click di http://www.ken-value.blogspot.com/
·
Jurnal “Customer Loyalty” … click di
http://ken-loyalty.blogspot.com/
·
Jurnal “Brand & Merek” … click
di http://ken-merek.blogspot.com/
·
Jurnal “Service Quality” … click di http://ken-servqual1.blogspot.com/
·
Jurnal “MARKETING & BUSINESS” …
click di http://ken-promark.blogspot.com/
·
Jurnal “Customer Satisfaction” …
click di http://ken-kepuasan.blogspot.com/
·
Jurnal “Personal Selling” … click di
http://ken-selling.blogspot.com/
·
Jurnal “Corporate Culture” … click
di http://ken-culture.blogspot.com/
·
Jurnal “Customer Relationship
Management (CRM)” … click di http://ken-crm.blogspot.com/
·
Jurnal “DELPHI METHOD” … click di http://ken-delphi.blogspot.com/
·
Jurnal “Kewirausahaan
(Entrepreneurship)” … click di http://ken-entrepreneurship.blogspot.com/
·
Business Plan dan Marketing Plan…
click di http://ken-businessplan.blogspot.com/
·
Artikel “Competitive Strategy” …
click di http://ken-persaingan.blogspot.com/
·
Jurnal “Customer Behavior (Perilaku
Konsumen)”… click di http://ken-behavior.blogspot.com/
·
Jurnal “LKMS (Lembaga Keuangan Mikro
Syariah)”… click di http://lkmsnetkas.blogspot.com/
·
Artikel “Dunia PERIKLANAN” … click
di http://ken-iklan.blogspot.com/
·
Artikel “QFD (Quality Function
Deployment)” … click di http://ken-qfd.blogspot.com/
·
Artikel “STP (Segmenting, Targeting,
& Positioning)” … click di http://ken-stp.blogspot.com/
·
Jurnal “PERIKLANAN
(Advertising)” … click di http://ken-iklan.blogspot.com atau di http://ken-iklan1.blogspot.com/ atau di http://ken-iklan2.blogspot.com/ atau di http://ken-iklani.blogspot.com/